Customer Support & Success Specialist

Job description

Bij Opvang.Vlaanderen geloven we in de kracht van zorg en ondersteuning. Ons gebruiksvriendelijk SaaS-platform helpt ouders bij het vinden van kinderopvang voor hun kinderen van 0-3 jaar. Het is onze prioriteit om een empathische en persoonlijke dienstverlening te kunnen bieden aan (toekomstige) ouders, opvanginitiatieven en lokale besturen. Om dit te kunnen blijven waarmaken, zijn we op zoek naar een empathische en proactieve support medewerker met een passie voor klantencontact. Naast het bieden van ondersteuning, help je onze gebruikers het maximale uit ons platform te halen door trainingen en advies te geven. Een interesse in technologie komt hierbij goed van pas, zeker als je graag creatieve oplossingen zoekt in samenwerking met het team.

2200 euro - 2600 euro

Who are you?

• Klantgerichtheid: Je luistert actief naar de behoeften van ouders, gemeentelijke loketmedewerkers en opvangaanbieders, en zorgt ervoor dat zij de best mogelijke ervaring hebben.
• Presentaties geven: Je presenteert graag voor een groep om hen te leren werken met het platform op een leuke manier. Pak jij het ook graag ludiek aan? Tipje van de sluier: het is iets met taarten en eenden…
• Communicatie en empathie: Je hebt sterke communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) en kan je goed verplaatsen in anderen.‍
• Ervaring: Enige ervaring mag, maar skills and motivation beat paper. Diploma’s zijn welkom, maar we zijn vooral benieuwd naar je verhaal en motivatie.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning bieden: Je behandelt tickets en telefoontjes, en biedt proactieve oplossingen voor problemen. De extra mile gaan voor de gebruikers van ons platform is waar we voor staan. Dit doe je via een call first policy, waarbij persoonlijk contact voorop staat.
• Gebruikers trainen en begeleiden: Je geeft trainingen aan nieuwe gebruikers, zowel online als fysiek, en ondersteunt hen bij het efficiënt gebruik van ons platform.
• Communitybeheer: Je stimuleert het gebruik van het platform binnen de community en ondersteun gemeenten bij hun communicatiecampagnes.
• Procesoptimalisatie: Je neemt de leiding over ons supportsysteem (Freshdesk) en zorgt voor efficiëntere processen. Je bent ook niet vies van technologie en weet dat sommige cookies niet eetbaar zijn.
• Productverbetering: Je verzamelt feedback van gebruikers en denkt mee over onze productinnovaties om het platform verder te ontwikkelen.

What we offer?

• Een kleurrijke job waarbij je dagelijks impact maakt voor ouders en kinderopvanginitiatieven. Samen naar een beter kinderopvanglandschap!
• Flexibele werkomgeving: Een hybride werkmodel met een mix van kantoor- en thuiswerk, alsook flexibele uren.
• Groei en ontwikkeling: We investeren in jouw professionele groei met opleidingen, maandelijkse één-op-één coachingsgesprekken en persoonlijke groeiplannen.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:
  • Bruto maandsalaris tussen € 2200 en € 2600, afhankelijk van je ervaring.
  • 32 verlofdagen (wettelijk verlof + ADV).
  • Extralegale voordelen: maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
  • Mobiliteitsbudget dat je naar wens kunt invullen: ga voor een e-bike of auto.
  • De nieuwste MacBook Pro.
• Dynamisch en betrokken team: Je werkt in een bedrijf van dertien collega's waarvan 3 (soms lichtgestoorde) rechtstreekse collega’s in jouw team. We koesteren een open bedrijfscultuur, met regelmatige teamlunches, inspirerende talks en leuke teamactiviteiten.

Digital skills

Competences