Junior Customer Care Medewerker

Functiebeschrijving

Hey jij! Ben jij pas afgestudeerd en ben je klaar om een eerste werkervaring op te doen met veel variatie, veel verantwoordelijkheid, veel doorgroeimogelijkheden én dicht bij huis?  

En heb je altijd al gedroomd van een carrière in de bancaire sector waarin je klanten kan verder helpen met jouw advies? Dan is een job als Junior Customer Care Medewerker wellicht helemaal iets voor jou.

Omdat Tobania voor heel wat financiële instellingen dé bevoorrechte partner is voor heel wat hoogwaardige financiële ondersteunende diensten, blijven we verder groeien.

Groei je graag mee met ons? Lees dan zeker verder!

Wat kun je verwachten?

• Als Junior Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten voor het beantwoorden van al hun vragen en het verstrekken van informatie over bancaire producten en diensten. Je ondersteunt eindgebruikers bij het openen en afsluiten van rekeningen, het verwerken van betalingen, het afhandelen van transacties, …
• Je behandelt klantencases van A tot Z: je luistert, je analyseert en je adviseert. Voor complexere vraagstukken kan je rekenen op de ondersteuning van een intern team van specialisten uit diverse afdelingen zodat alle klantencases zorgvuldig en professioneel afgehandeld kunnen worden.
• Je ondersteunt het salesteam actief bij het genereren van nieuwe leads. Wanneer je in interactie met klanten nieuwe verkoopkansen spot, dan geef je die door aan het team of je kopt ze zelf binnen.
• Klanten contacteren jou direct via telefoon, email, chat, sociale media, … Je zorgt over de verschillende communicatiekanalen heen voor een uitstekende klantenservice en aankoopervaring.
• Je draagt bij tot de verbetering van interne bedrijfsprocessen, de customer journey en de communicatie bij de klant.

Wie ben jij?

Studies: Je hebt net je hogere studies met succes afgerond. Belangrijker dan de studierichting die je volgde, is je drive en enthousiasme om de beste klantenservice EVER aan te bieden.

Ervaring: Onze klant voorziet voor jou de nodige opleidingen en trainingen zodat je snel je draai vindt binnen het team. Een eerste werkervaring is dus niet vereist, al is een eerste stage-ervaring of ervaring als jobstudent in een bancaire omgeving uiteraard wel een grote troef.

Talen: Nederlands of Frans is jouw eerste taal maar je drukt je ook vlot uit in de andere landstaal. Verder beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Persoonlijke interesses: Je hebt een sterke interesse in de financiële sector en je wil je graag verder verdiepen in de wondere wereld van bancaire producten en diensten.

Sterke punten: Je bent een echte teamspeler, al kan je ook heel goed zelfstandig werken en multitasken. Je biedt een luisterend oor en met behulp van je klantgerichte en analytische mindset, vind je een passend antwoord op al hun vragen. Waar anderen problemen ervaren, daar zie jij oplossingen. Dat is echt jouw superkracht.

Expertise: Je hebt een basiskennis van de meest courante computer- en softwaretoepassingen.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende job met veel variatie en autonomie, dicht bij huis.
• Een contract van onbepaalde duur en een aantrekkelijk salaris aangevuld met een mooi pakket aan extralegale voordelen: 12 extra vakantiedagen, maaltijd- en ecocheques, een netto-onkostenvergoeding, een groeps- en hospitalisatieverzekering en een bedrijfswagen (na 6 maanden).
• Een hecht team van collega’s dat ervoor zorgt dat je je hier meteen thuis voelt en dat je ondersteunt en begeleidt in de verdere uitbouw van je carrière. Je werkt dan wel bij de klant maar bij ons kan je steeds terecht voor een luisterend oor én een babbel.
• De mogelijkheid om je eigen talenten verder te ontwikkelen door on-the-job learning, en coaching en via onze eigen Tobania.Academy.
• Leuke events en Friday Drinks!

Dus... Tobania, wie is dat ook alweer?

Tobania is een dynamisch en snelgroeiend consultancybedrijf. We presenteren onszelf als een betrouwbare Business, Technology en Data Consulting partner voor private bedrijven en overheden die advies, expertise, diensten en oplossingen willen om hun digitale transformatieprocessen succesvol uit te voeren.

Wat ons uniek maakt? End-to-end trajecten op maat, ondersteund door onze meer dan 1100 Tobians die gedreven worden door dezelfde waarden: Together, Open, Bright en Entrepreneurial.

Ben je op zoek naar een toekomstbestendige werkgever waar groei en carrièremogelijkheden voor het grijpen liggen en waar het écht leuk werken is? Laat van je horen! Wij kijken er alvast naar uit om je te ontmoeten.

Digitale vaardigheden

Taal

Competenties