Customer Support Analyst

Functiebeschrijving

Ben je leergierig en wil je een echte impact hebben binnen een bedrijf?
Kom jij ons team versterken? Odoo is een groeiend softwarebedrijf met een geweldig product, een gigantische wereldwijde community en een leuke en boeiende werkomgeving.

Wat houdt de job in?

Je hebt als Customer Support Analyst een positieve en dynamische houding en biedt ondersteuning en hulp aan onze bestaande en potentiële klanten, evenals aan onze collega's. We trachten klanten tevreden te stellen door hun problemen op te lossen en hen een uitmuntende service te bieden.

Jouw missie? Onze softwaregebruikers helpen door te zoeken naar het perfecte antwoord op hun vragen. Je dient een functioneel probleem te begrijpen en te onderzoeken wanneer een klantverzoek via ticketing, live chat of telefoon binnenkomt. Stuur indien nodig klanten door naar onze developers, naargelang het type aanvraag.

Bovendien werk je nauw samen met interne teams zoals Consultants, Sales of Developers. 

Verantwoordelijkheden

• Klanten helpen met het gebruik van Odoo Business-apps
• Functionele problemen oplossen door onderzoek te doen
• In gesprek gaan met onze websitebezoekers en leads (Livechat) 
• Voor klanttevredenheid zorgen
• De klantervaring verbeteren
• Bijdragen aan de verbetering van ons product & documentatie
• Bijkomende projecten beheren (nieuwe collega's aanwerven en onboarden, trainingen geven, ...)

Wie ben jij?

Must Have

• Vloeiend Engels & Nederlands spreken
• Pluspunt: vloeiend Duits spreken
• Gevoel hebben voor IT en business
• Klantgericht
• Onafhankelijk zijn en over leervermogen beschikken
• Een geldige werkvergunning hebben voor België

Nice To Have

• Een andere Europese taal spreken (Spaans, Italiaans ...)
• Een goede kennis hebben van bedrijfsprocessen
• Technische kennis hebben (XML, Python, JS)

Wat bieden wij jou?

Wat maakt deze job geweldig?

Jouw onboarding begint met een intensieve training van twee weken, gevolgd door een eindcertificaat. Je geeft constructieve feedback en draagt bij aan de verbetering van onze software.

Kortom, je bent de sleutelfiguur tussen de eindgebruikers en Odoo. We rekenen op jou om onze klanten de beste ondersteuning te geven die ze ooit hebben gehad. Je werkdag zal er gegarandeerd elke dag anders uitzien! 

Taal

Competenties