Customer Care Credits

Functiebeschrijving

In dit kader zal je als medewerker bij Customer Care Credits in ons kantoor in Berchem (Antwerpen) trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk telefonisch of via mail te beantwoorden aan de hand van de beschikbare informaticatools.

• Je behandelt alle inkomende telefonische vragen en mails van bankagenten, notarissen en derden mbt. de kredietdossiers in omloop en deze na beslissing tot en met volledige uitbetaling. 
• Je kan moeilijkere of problematieke vragen analyseren, interpreteren en een aangepaste oplossing vinden.
• Naar aanleiding van vragen, contacteer je de agenten om hun zelfredzaamheid te verbeteren bij het gebruik en de kennis van de toepassingen en de procedures.
• Om doorverwijzing naar een tweede lijn zo veel mogelijk te beperken, bouw je continu je kennis op op het vlak van producten, diensten, processen en applicaties en je houdt ze up-to-date.
• Je schrijft alle calls/mails correct weg en op basis daarvan stel je suggesties voor. 
• Je formuleert verbeteringsvoorstellen en vereenvoudigt de bestaande processen.

Wie ben jij?

• Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma of een gelijkwaardige ervaring. Kennis over de materie van kredieten is een plus.
• Je durft beslissingen nemen.
• Veelvuldig telefoneren met diverse partijen schrikt je niet af.
• Je stelt hoge eisen aan klanten- en agententevredenheid.
• Je bent stressbestendig en blijft rustig in moeilijke omstandigheden.
• Je werkt graag in teamverband en draagt aldus bij tot het behalen van een sterk groepsresultaat.
• Je kan vlot en helder communiceren in zowel het Nederlands als het Frans.

Wat bieden wij jou?

• Een aangename werkomgeving in het kantoor in Berchem, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan. 
• Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod. 
• Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking. 
• Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.  
• Een contract van onbepaalde duur.

Taal

Competenties